FAQ

Tak, istnieje u nas możliwość zamówienia próbek. Należy w tej sprawie skontaktować się z nami i ustalić dostępność. Jeśli nie mamy danego typu próbki proponujemy produkt o podobnych parametrach.

Próbka jest darmowa, lecz warunkiem jej otrzymania jest przesłanie do nas etykiety od firmy transportowej (na przykład InPost).

Poniżej znajduje się prosta instrukcja jak wygenerować zlecenie i etykietę:

  1. Wchodzimy na stronę: https://inpost.pl/SzybkieNadania/
  2. Wybieramy i uzupełniamy następujące opcje:
    • SPOSÓB DOSTAWY (wysyłka do wskazanego paczkomatu lub doręczenie na wskazany adres)
    • ROZMIAR PACZKI (mały rozmiar)
    • ODBIORCA (klient wpisuje swoje dane – w szczególności swój numer telefonu i adres email)
    • NADAWCA (klient wpisuje nasze dane: LIVEFLOORING, info@liveflooring.com, telefon: 794624945)
    • ZGODY (zaznaczenie niezbędnych zgód)
  3. Klikamy “Wysyłam” i w kolejnym oknie “Zapłać”
  4. Dokonujemy płatności przez bramkę
  5. Po zrealizowaniu płatności automatycznie otrzymujemy etykietę (warunkiem jest poprawne wpisanie danych naszej firmy w sekcji NADAWCA)

Po otrzymaniu pliku błyskawicznie przygotowujemy paczkę i przekazujemy ją do wysyłki. Doręczenie następuje w ciągu 2 dni.

Mozna też wysłać do nas etykietę od innego przewoźnika. Wówczas prosimy o przesłanie jej na email: info@liveflooring.com.

Wybierz odpowiedni rodzaj nawierzchni, zapoznaj się z parametrami i dodaj do koszyka wybrany produkt. W koszyku możesz dokonywać zmian ilościowych – po kliknięciu przycisku „aktualizuj koszyk” cena zostanie zaktualizowana, uwzględniając koszty transportu. Następnie należy uzupełnić wszystkie dane dot. zamówienia i wybrać odpowiednią metodę płatności: przelew bankowy (ręczny przelew na podstawie danych wprowadzonych podczas składania zamówienia) lub Przelewy24 (natychmiastowa płatność). Po zaksięgowaniu wpłaty przystępujemy do realizacji i informujemy Klienta o etapach zamówienia.

Zawsze należy unikać zamawiania „na styk” nawierzchni elastycznych, w szczególności jeśli pomieszczenie ma nietypowy kształt (np. zawiera kolumny lub skośne ściany). Każdorazowo wymagać będzie to docinek i samodzielnego dopasowania, w związku z czym pojawi się odpad. Sugerowanym rozwiązaniem jest zamówienie kilku sztuk więcej przy małych i średnich metrażach oraz dodanie ok 5-7% do ogólnego zapotrzebowania w przypadku większych powierzchni.

Służymy doradztwem i pomagamy wybrać odpowiednie rozwiązanie (typ nawierzchni, grubość, itd.), jednak kalkulacje ilościowe pozostawiamy w gestii Klienta. Przesłanie nam rzutów i rysunków technicznych pomieszczenia pomaga dokonać wstępnych szacunków, jednak to Klient – będąc na miejscu – ma najlepsze warunki do przeprowadzenia obliczeń.

Jeśli zdarzy się, że z jakiegoś powodu zabraknie mat i instalacja jest niekompletna można oczywiście domówić brakujący towar. Małe ilości nawierzchni wysyłamy w paczkach (do 30 kg). Jeśli brakujący towar wymaga wysyłki kilku paczek (więcej niż 4) wtedy wysyłamy towar na palecie.

Zachęcamy więc do dokładnej kalkulacji potrzebnej ilości mat i wzięcia kilku sztuk na zapas – dodatkowe maty zawsze zostaną gdzieś wykorzystane lub mogą zostać na wymianę w przyszłości w przypadku uszkodzenia!

Przesyłka paletowa jest główną metoda dostawy – ze względu na gabaryty nawierzchni (maty SPORTFLEX mają wymiar 100×100 cm). Paleta jest bezpieczną formą transportu – towar jest odpowiednio zabezpieczony, nie zdeformuje się oraz jest chroniony przed złymi warunkami atmosferycznymi. Gdy przesyłka zostanie przygotowana informujemy o tym Klienta i przesyłamy list przewozowy do samodzielnego śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika i do kontaktu z kurierem.

Dopuszczamy również przesyłkę paczkową (do 30 kg) – w sytuacji, gdy zabraknie pojedynczych sztuk i jest to uzasadnione ekonomicznie. Dotyczy to domówień do wcześniejszych zamówień lub produktów małych gabarytowo (nakładki, klej).

Istnieje również możliwość odbioru osobistego w Barnisławiu – po wcześniejszym uzgodnieniu. Ustalamy wówczas szczegóły (przedpłata / płatność przy odbiorze), a także datę odbioru i informuje wcześniej kiedy można odebrać towar.

Formy realizacji zamówienia to:

  • PRZEDPŁATA – 100% wartości zamówienia opłacone przez Klienta (przelew bankowy na podstawie zamówienia / proformy, Przelewy24, BLIK)
  • ODROCZONA PŁATNOŚĆ – moduł Przelewy24NOW z zapłatą do 54 dni (lub na raty), dostępny dla Konsumentów (przy zakupach przez sklep internetowy)
  • ODBIÓR OSOBISTY – tylko w jednym miejscu: Barnisław 44, 72-001 Barnisław (zachodniopomorskie)

Zaksięgowanie przez nas całej wartości zamówienia jest główną formą finalizacji zamówienia. Przed wysyłką zamówienie musi być opłacone w całości – dotyczy to sytuacji, w których jesteśmy w stanie dostarczyć towar zgodnie z ustaleniami. Wyjątkiem są indywidualne ustalenia oraz zdarzenia losowe (np. awaria, brak surowca do produkcji) – prosimy wówczas o wpłatę zadatku na poczet przyjęcia zamówienia i dopłatę pozostałej kwoty przed samą wysyłką.

Do kwestii rabatowych podchodzimy indywidualnie, lecz warunkiem są większe zamówienia (minimum 100 m²). Nie udzielamy rabatów na mniejsze zamówienia, podobnie jak nie mamy możliwości tańszej wysyłki przez gabaryty nawierzchni (zawsze minimum to 1 paleta lub 1 paczka dla małych ilości).

Tak, nasze wyroby są w 100% bezpieczne i spełniają wymogi unijne oraz państwowe restrykcje dot. braku szkodliwości i przeznaczenia do użycia w powierzchniach wewnętrznych / zewnętrznych. Nasze produkty są bezpieczne nie tylko z nazwy ?

Tak, zachęcamy w tej sprawie do indywidualnego kontaktu. Na życzenie Klienta możemy zaproponować ponadstandardowe rozwiązanie, jednak nie zawsze może zostać ono spełnione (np. wiemy, że wskazany kolor będzie się przebarwiał).

Znamy branżę wyrobów gumowych i znamy wartość wyrobów. Na cenę produktu składa się wiele czynników – w przypadku nawierzchni gumowych z recyklingu głównymi czynnikami są:

  • jakość granulatu (jego frakcja, stopień oczyszczenia, standard przechowania)
  • jakość kleju (parametry lepiszcza, brak zapachu)
  • technologia i staranność wykonania (wydajne urządzenia prasujące, składowanie w czystym pomieszczeniu)

Korzystamy tylko z najlepszych komponentów – doskonale wiemy, że dobrze dobrane surowce najwyższej jakości gwarantują uzyskanie bardzo trwałej nawierzchni, która będzie służyła przez wiele lat. Można szukać oszczędności (np. tańszy klej), jednak od razu przełoży się to pogorszenie jakości (intensywny zapach gumy). Warto o tym pamiętać – u nas Klienci mają gwarancję, że produkt jest sprawdzony i odpowiada w pełni opisowi i parametrom technicznym ze strony. LiveFlooring to gwarancja najlepszych nawierzchni gumowych.