FAQ

Szukasz odpowiedzi na różne pytania?

Sprawdź o co najczęściej pytają Klienci

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz odpowiedni rodzaj nawierzchni, zapoznaj się z parametrami i dodaj do koszyka wybrany produkt. W koszyku możesz dokonywać zmian ilościowych – po kliknięciu przycisku „aktualizuj koszyk” cena zostanie zaktualizowana, uwzględniając koszty transportu. Następnie należy uzupełnić wszystkie dane dot. zamówienia i zostanie wygenerowane potwierdzenie + nr konta do wpłaty. Po zaksięgowaniu płatności przystępujemy do realizacji i informujemy Klienta o etapach zamówienia.

Czy obliczycie mi ile sztuk nawierzchni będę potrzebował?

Służymy doradztwem i pomagamy wybrać odpowiednie rozwiązanie (typ nawierzchni, grubość, itd.), jednak kalkulacje ilościowe pozostawiamy w gestii Klienta. Przesłanie nam rzutów i rysunków technicznych pomieszczenia pomaga dokonać wstępnych szacunków, jednak to Klient – będąc na miejscu – ma najlepsze warunki do przeprowadzenia obliczeń. Jak zawsze – zachęcamy do uwzględnienia kilku sztuk dodatkowo (np. na docinki).

Ile mat powinienem zamówić?

Zawsze należy unikać zamawiania „na styk” nawierzchni elastycznych, w szczególności jeśli pomieszczenie ma nietypowy kształt (np. zawiera kolumny lub skośne ściany). Każdorazowo wymagać będzie to docinek i samodzielnego dopasowania, w związku z czym pojawi się odpad. Sugerowanym rozwiązaniem jest zamówienie kilku sztuk więcej przy małych i średnich metrażach oraz dodanie ok 5-7% do ogólnego zapotrzebowania w przypadku większych powierzchni.

Co w przypadku gdy zamówiłem za mało mat?

Jeśli zdarzy się, że z jakiegoś powodu zabraknie mat i instalacja jest niekompletna można oczywiście domówić brakujące sztuki. Trzeba się jednak liczyć z kosztem transportu, który będzie relatywnie wysoki, ponieważ zawsze wysyłamy towar tylko na palecie. Zachęcamy więc do dokładnej kalkulacji potrzebnej ilości mat i wzięcia kilku sztuk na zapas – dodatkowe maty zawsze zostaną gdzieś wykorzystane lub mogą zostać na wymianę w przyszłości w przypadku uszkodzenia!

Czy są możliwe inne rodzaje wysyłki niż transport na palecie?

Przesyłka paletowa chwilę jest to jedyna metoda dostawy – głównie ze względu na gabaryty nawierzchni (puzzel ma 100×100 cm). Paleta jest bezpieczną formą transportu – towar jest odpowiednio zabezpieczony, nie zdeformuje się oraz jest chroniony przed złymi warunkami atmosferycznymi. Gdy przesyłka zostanie przygotowana informujemy o tym Klienta i przesyłamy list przewozowy do samodzielnego śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika i do kontaktu z kurierem / opiekunem transportu.

Jakie są możliwe formy płatności i realizacji?

Formy realizacji zamówienia to:

  • PRZEDPŁATA – 100% wartości zamówienia opłacone przez Klienta
  • ODBIÓR OSOBISTY – tylko w Barnisław 44, 72-001 Barnisław
  • POBRANIE – Klient musi zapłacić wcześniej za transport. Kwota do zapłaty kurierowi zostaje następnie pomniejszona o opłacony już transport.

Zaksięgowanie przez nas całej wartości zamówienia jest główną formą finalizacji zamówienia. Przed wysyłką zamówienie musi być opłacone w całości – dotyczy to sytuacji, w których jesteśmy w stanie dostarczyć towar zgodnie z ustaleniami. Wyjątkiem są indywidualne ustalenia oraz zdarzenia losowe (np. awaria, brak surowca do produkcji) – prosimy wówczas o wpłatę zadatku na poczet przyjęcia zamówienia i dopłatę pozostałej kwoty przed samą wysyłką.

Czy oferujecie rabaty na zakup nawierzchni?

Do kwestii rabatowych podchodzimy indywidualnie, lecz warunkiem są większe zamówienia (minimum cała paleta). Nie udzielamy rabatów na pojedyncze sztuki towaru, podobnie jak nie mamy możliwości tańszej wysyłki przez gabaryty nawierzchni (zawsze minimum to 1 paleta).

Czy wasze wyroby są faktycznie bezpieczne?

Tak, nasze wyroby są w 100% bezpieczne i spełniają wymogi unijne oraz państwowe restrykcje dot. braku szkodliwości i przeznaczenia do użycia w powierzchniach wewnętrznych / zewnętrznych. Nasze produkty są bezpieczne nie tylko z nazwy 🙂

Czy jest możliwość zamówienia innego koloru lub grubości nawierzchni?

Tak, zachęcamy w tej sprawie do indywidualnego kontaktu. Na życzenie Klienta możemy zaproponować ponadstandardowe rozwiązanie, jednak nie zawsze może zostać ono spełnione (np. wiemy, że wskazany kolor będzie się przebarwiał).

Czy cena jest adekwatna do jakości?

Znamy branżę wyrobów gumowych i znamy wartość wyrobów. Na cenę produktu składa się wiele czynników – w przypadku nawierzchni gumowych z recyklingu głównymi czynnikami są:

  • jakość granulatu (jego frakcja, stopień oczyszczenia, standard przechowania)
  • jakość kleju (parametry lepiszcza, brak zapachu)
  • technologia i staranność wykonania (wydajne urządzenia prasujące, składowanie w czystym pomieszczeniu)

Korzystamy tylko z najlepszych komponentów – doskonale wiemy, że dobrze dobrane surowce najwyższej jakości gwarantują uzyskanie bardzo trwałej nawierzchni, która będzie służyła przez wiele lat. Można szukać oszczędności (np. tańszy klej), jednak od razu przełoży się to pogorszenie jakości (intensywny zapach gumy). Warto o tym pamiętać – u nas Klienci mają gwarancję, że produkt jest sprawdzony i odpowiada w pełni opisowi i parametrom technicznym ze strony. LiveFlooring to gwarancja najlepszych nawierzchni gumowych.

Czy wysyłacie próbki?

Tak, istnieje u nas możliwość wysyłki próbek. Należy w tej sprawie skontaktować się z nami i przedstawić oczekiwania – pomożemy rozwiać ewentualne wątpliwości i dopasować nasze wyroby do wymagań.

0