Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LIVEFLOORING.COM ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 1. Definicje

W niniejszym Regulaminie wprowadza się następujące definicje:

„Sprzedawca” – Adrian Kubiński, osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą LIVEFLOORING Adrian Kubiński, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Banacha 37/9, 31-235 Kraków, NIP 637-21-66-326, REGON 386044113, tel. 794 624 945, adres e-mail: info@liveflooring.com;
„Sklep Internetowy” – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem liveflooring.com;
„Klient” – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu Internetowego lub składająca Zamówienie;
„Konsument” – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. W zakresie wskazanym w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta (tj. w zakresie odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową) przepisy Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
„Regulamin” – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego oraz świadczenia usług drogą elektroniczną;
„dni robocze” – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
„Towar” – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie Internetowym, mogąca być przedmiotem Umowy Sprzedaży;
„Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego lub w sposób określony w § 4 ust. 8, określające w szczególności rodzaj i ilość Towaru, sposób zapłaty, sposób i miejsce dostarczenia Towaru oraz dane Klienta;
„Umowa Sprzedaży” – umowa sprzedaży Towaru lub Towarów zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą na podstawie Zamówienia;
„Umowa zawarta na odległość” – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w tym za pośrednictwem Sklepu Internetowego, telefonu lub poczty elektronicznej), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;
„Strona/Strony” – Klient i/lub Sprzedawca;
„Kodeks cywilny” – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
„Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną” – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
„Ustawa o prawach konsumenta” – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa:
1. zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym zasady zawierania Umów Sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, oraz wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedawca;
2. zasady wykonywania Umów Sprzedaży, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
W ramach Sklepu Internetowego Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
1. umożliwienie przeglądania Towarów oferowanych w Sklepie Internetowym – usługa świadczona przez czas nieoznaczony, kończąca się z chwilą opuszczenia strony Sklepu Internetowego przez Klienta;
2. umożliwienie składania Zamówień – usługa świadczona jednorazowo, kończąca się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego składania przez Klienta.
Sprzedawca świadczy usługi, o których mowa w ust. 3, w sposób ciągły, z wyjątkiem okresowej niedostępności spowodowanej awariami, niezbędnymi pracami technicznymi, aktualizacjami lub innymi podobnymi zdarzeniami.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej osób trzecich. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
Zawieranie Umów Sprzedaży oraz świadczenie usług drogą elektroniczną odbywa się na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu Internetowego w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Sklepu Internetowego wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z siły wyższej, niedozwolonej ingerencji osób trzecich lub przyczyn leżących po stronie Klienta.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klientów, w szczególności Konsumentów, przysługujących im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wątpliwości tłumaczy się na korzyść Konsumenta. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym do przeglądania Towarów i składania Zamówień, niezbędne są:
1. komputer lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript;
3. oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF;
4. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) – w przypadku składania Zamówień.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych przekazywanych w Sklepie Internetowym Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w tym szyfrowanie transmisji danych za pomocą protokołu SSL/TLS.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

Klient może przeglądać asortyment Sklepu Internetowego bez konieczności składania Zamówienia.
Sprzedawca może powstrzymać się od świadczenia usług drogą elektroniczną na rzecz Klienta, który działa niezgodnie z prawem lub Regulaminem albo na szkodę Sprzedawcy lub osób trzecich. Powstrzymanie się od świadczenia usług może nastąpić:
1. wobec Konsumenta – po co najmniej jednokrotnym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu; w razie bezskuteczności wezwania Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia,
2. wobec Klienta niebędącego Konsumentem – przez wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie Internetowym, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Szczegółowe informacje o Towarach zamieszczone są przy poszczególnych Towarach, w tym w kartach technicznych.
Zamówienia składa się za pośrednictwem Sklepu Internetowego, z zastrzeżeniem ust. 8. W trakcie składania Zamówienia Klient jest informowany o dostępnych sposobach płatności i dostawy oraz o łącznej cenie Towarów wraz z kosztami dostawy.
Do chwili kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę” Klient może modyfikować Zamówienie, w szczególności w zakresie wyboru Towaru, miejsca dostarczenia oraz sposobu płatności. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” oznacza złożenie Zamówienia, stanowiącego ofertę w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, i pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
Potwierdzenie treści zawartej Umowy Sprzedaży, wraz z Regulaminem, pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy oraz wzorem formularza odstąpienia od umowy, Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku – w wiadomości e-mail – nie później niż w chwili dostarczenia Towaru.
Zamówienie można złożyć również telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. W takim przypadku Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.

§ 5. Ceny Towarów i sposoby płatności

Ceny Towarów w Sklepie Internetowym podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, tj. zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania Zamówienia. Ceny prezentowane w Sklepie Internetowym dotyczą dostaw na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Sprzedawca może zmieniać ceny Towarów. Zmiana ceny nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem.
Klient może wybrać jeden z następujących sposobów płatności:
1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy – dane do przelewu Klient otrzymuje w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie; na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę pro forma; w tytule przelewu należy podać numer Zamówienia,
2. płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu Przelewy24 – w tym szybki przelew internetowy, BLIK, Google Pay, Apple Pay oraz karta płatnicza (Visa, Mastercard),
3. płatność ratalna Przelewy24 Raty – na zasadach określonych przez podmiot udzielający finansowania i po pozytywnej weryfikacji Klienta przez ten podmiot; umowę o finansowanie Klient zawiera bezpośrednio z tym podmiotem.
Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W razie braku płatności w tym terminie Sprzedawca przesyła Klientowi przypomnienie, a w razie braku płatności w ciągu kolejnych 3 dni roboczych od otrzymania przypomnienia Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży (anulować Zamówienie), o czym poinformuje Klienta. Termin płatności może zostać przedłużony za zgodą Sprzedawcy.
Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy albo po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT, przekazywaną Klientowi w formie elektronicznej na podany adres e-mail (w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli wymagają tego przepisy) lub w formie papierowej wraz z Towarem.

§ 6. Dostawa i realizacja Zamówień

Towary dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich i przewoźników (przesyłki paczkowe lub paletowe), chyba że Klient wybierze odbiór osobisty w miejscowości Barnisław (72-001 Barnisław), po uprzednim uzgodnieniu terminu. Towary mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynu dostawcy Sprzedawcy. Dostawa odbywa się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej; dostawa poza jej terytorium jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy są podawane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
Czas realizacji Zamówienia podany jest przy opisie każdego Towaru. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zrealizować Zamówienie w tym terminie, jednak ze względu na to, że znaczna część Towarów stanowi produkty nieprefabrykowane, wytwarzane według specyfikacji Klienta, w wyjątkowych przypadkach czas realizacji może ulec wydłużeniu. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i podejmuje wszelkie działania w celu jak najszybszej realizacji Zamówienia.
Czas realizacji Zamówienia liczony jest od dnia następującego po dniu zaksięgowania wpłaty albo otrzymania potwierdzenia płatności, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą przekazania Towaru przewoźnikowi, a w przypadku odbioru osobistego – z chwilą powiadomienia Klienta o gotowości Towaru do odbioru.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie dostawy wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta. Wobec Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za opóźnienie wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.
Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego Konsumentem korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia; Sprzedawca nie ponosi wobec takiego Klienta odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od przyjęcia go do przewozu do chwili wydania Klientowi. W przypadku Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania mu Towaru.
Klient niebędący Konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju, a w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Towaru – dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, w szczególności sporządzić protokół szkody. Konsumentów prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera i – w razie jej uszkodzenia – o spisanie protokołu szkody; ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, lecz nie jest warunkiem skorzystania z uprawnień przysługujących Konsumentowi z mocy prawa.
Jeżeli po zawarciu Umowy Sprzedaży okaże się, że realizacja Zamówienia w całości lub w części nie jest możliwa w przewidzianym terminie, w szczególności z powodu niedostępności Towaru u dostawcy, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W takim przypadku Klient może:
1. odstąpić od Umowy Sprzedaży w całości albo w części, której realizacja nie jest możliwa w przewidzianym terminie,
2. zdecydować o oczekiwaniu na realizację Zamówienia w nowym terminie wskazanym przez Sprzedawcę,
3. zdecydować o realizacji Zamówienia częściami, przy czym w takim przypadku pokrywa dodatkowe koszty transportu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
W przypadku, o którym mowa w ust. 8 lit. a), Sprzedawca zwróci Klientowi zapłaconą kwotę lub jej odpowiednią część niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu; Klientowi niebędącemu Konsumentem zwrot może zostać dokonany także na wskazany przez niego rachunek bankowy. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.
Klient zobowiązany jest odebrać przesyłkę z zamówionym Towarem. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy Sprzedawca może obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi kosztami dostawy i zwrotu Towaru; koszty te mogą zostać potrącone z kwoty należnej Klientowi. Nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§ 7. Odstąpienie od umowy

Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2. Uprawnienie to nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami.
Sprzedawca informuje, że znaczna część Towarów oferowanych w Sklepie Internetowym stanowi rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, co zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia od umowy. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje zatem wyłącznie w odniesieniu do Towarów, które nie są objęte tym wyłączeniem ani innymi wyłączeniami przewidzianymi w art. 38 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, zawierające w szczególności informacje o sposobie i terminie wykonania tego prawa oraz o kosztach zwrotu Towaru, które ponosi Konsument, stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu.
Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin ten biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny sposób, w szczególności wiadomością e-mail na adres: info@liveflooring.com lub pisemnie na adres: ul. Banacha 37/9, 31-235 Kraków, z dopiskiem „ODSTĄPIENIE OD UMOWY”. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i wskaże adres, na który należy zwrócić Towar (co do zasady jest to adres magazynu, z którego Towar został wysłany). Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na wagę i gabaryty Towary co do zasady nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą. Szacunkowy koszt zwrotu wynosi około 40 zł brutto za każdą paczkę o wadze do 30 kg oraz około 300 zł brutto za każdą paletę.
Na prośbę Konsumenta Sprzedawca może zorganizować odbiór Towaru. W takim przypadku koszt odbioru, nie wyższy niż wskazany w ust. 7, zostanie potrącony z kwoty zwracanej Konsumentowi, o czym Sprzedawca poinformuje Konsumenta przed zleceniem odbioru.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Zaleca się zwrot Towaru zabezpieczonego przed uszkodzeniem w transporcie (w przypadku przesyłek paletowych – zafoliowanego na palecie).

§ 8. Reklamacje dotyczące Towarów

Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność:
1. wobec Konsumentów – za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta,
2. wobec pozostałych Klientów – z tytułu rękojmi za wady Towaru na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, jeżeli brak zgodności Towaru z umową lub wada istniały w chwili dostarczenia Towaru lub wynikły z przyczyny tkwiącej w Towarze w tej chwili. Odpowiedzialność ta nie obejmuje w szczególności skutków niewłaściwego montażu lub użytkowania Towaru, braku lub wadliwej konserwacji Towaru, a także uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru z przyczyn leżących po stronie Klienta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona:
1. wobec Konsumentów – w zakresie cechy Towaru, o której odbieganiu od wymogów zgodności z umową Konsument został wyraźnie poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia umowy i którą wyraźnie i odrębnie zaakceptował,
2. wobec pozostałych Klientów – w zakresie wad, o których Klient wiedział w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży.
Klient niebędący Konsumentem jest zobowiązany zgłosić wadę niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 dni roboczych liczonych:
1. w przypadku wad jawnych – od dnia odbioru Towaru,
2. w przypadku pozostałych wad – od dnia stwierdzenia wady,
pod rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi.
Klient może złożyć reklamację w dowolny sposób, w szczególności wiadomością e-mail na adres: info@liveflooring.com lub pisemnie na adres: ul. Banacha 37/9, 31-235 Kraków.
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko (nazwę) Klienta, adres do korespondencji, adres e-mail, numer Zamówienia lub datę zakupu, rodzaj reklamowanego Towaru, opis wady (braku zgodności z umową) i datę jej stwierdzenia, zdjęcia, żądanie Klienta oraz preferowany sposób poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji. Klient może skorzystać z wzoru formularza zgłoszenia reklamacji, stanowiącego załącznik nr 3 do Regulaminu. Złożenie reklamacji bez tych informacji lub bez formularza nie wpływa na jej skuteczność.
Dostarczenie reklamowanego Towaru, o ile jest niezbędne, odbywa się na następujących zasadach:
1. w przypadku Konsumentów – Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, Sprzedawca demontuje Towar i montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt,
2. w przypadku pozostałych Klientów – Klient we własnym zakresie i na własny koszt demontuje reklamowany Towar i udostępnia go do odbioru, który organizuje Sprzedawca. W przypadku uznania reklamacji koszty transportu reklamowanego Towaru do Sprzedawcy oraz dostarczenia Klientowi Towaru wolnego od wad ponosi Sprzedawca; w przypadku nieuznania reklamacji Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami transportu reklamowanego Towaru.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku (w szczególności wiadomością e-mail).
Jeżeli zgłoszenie reklamacji nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, Sprzedawca zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie. Wobec Klientów niebędących Konsumentami termin, o którym mowa w ust. 9, biegnie od dnia uzupełnienia braków.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
1. wobec Konsumentów – realizuje uprawnienia przysługujące Konsumentowi na podstawie Ustawy o prawach konsumenta (naprawa lub wymiana Towaru, a w przypadkach przewidzianych w tej ustawie – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
2. wobec pozostałych Klientów – realizuje roszczenia przysługujące z tytułu rękojmi, przy czym w przypadku naprawy lub wymiany Towaru Sprzedawca zobowiązany jest jedynie do dostarczenia Klientowi Towaru wolnego od wad, a w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży – jedynie do zwrotu zapłaconej ceny, w obu przypadkach wraz z pokryciem kosztów transportu, o których mowa w ust. 8 lit. b).
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w niniejszym paragrafie:
1. wobec Konsumentów – za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy,
2. wobec pozostałych Klientów – z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku od dnia stwierdzenia wady, przy czym bieg tego terminu nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym.
Niezależnie od uprawnień opisanych powyżej na niektóre Towary udzielana jest gwarancja. Okres gwarancji podany jest w opisie Towaru, a warunki gwarancji określone są na stronie Instrukcje (liveflooring.com/instrukcje). Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową.

§ 9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu Internetowego w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej i usuwa w rozsądnym terminie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną oraz funkcjonowania Sklepu Internetowego Klient może składać w dowolny sposób, w szczególności wiadomością e-mail na adres: info@liveflooring.com lub pisemnie na adres: ul. Banacha 37/9, 31-235 Kraków.
W reklamacji Klient powinien podać swoje dane kontaktowe oraz opis stwierdzonych nieprawidłowości.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku.
Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, Sprzedawca zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie. Wobec Klientów niebędących Konsumentami termin, o którym mowa w ust. 4, biegnie od dnia uzupełnienia braków.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla każdej ze Stron.
Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określają odrębne przepisy, w szczególności ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, oraz regulaminy podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań.
Konsument może w szczególności:
1. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu ze Sprzedawcą;
2. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
3. zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich).

§ 11. Ochrona danych osobowych

Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów na zasadach określonych w Polityce prywatności, stanowiącej załącznik nr 4 do Regulaminu i dostępnej na stronie liveflooring.com/polityka-prywatnosci.

§ 12. Postanowienia końcowe

Umowy Sprzedaży zawierane są w języku polskim i według prawa polskiego.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy albo rodzaju i zakresu świadczonych usług. Informacja o zmianie Regulaminu wraz z jego nową treścią publikowana jest na stronie Sklepu Internetowego.
Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 7 dni od dnia udostępnienia zmienionego Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem ich wejścia w życie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są zgodnie z Regulaminem w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a wobec Konsumentów – także Ustawy o prawach konsumenta.
Spory ze Sprzedawcą Konsument może wnieść do sądu właściwego według przepisów ogólnych. Spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla miejsca wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę.
Załącznikami do Regulaminu są:
1. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy – załącznik nr 1;
2. Wzór formularza odstąpienia od umowy – załącznik nr 2;
3. Wzór formularza zgłoszenia reklamacji – załącznik nr 3;
4. Polityka prywatności – załącznik nr 4.
Regulamin obowiązuje od dnia 26.09.2026 r.